（原标题：《彩站的常见矛盾怎么化解？》）

在经营彩站的过程中，站主可能面临的矛盾主要是与购彩者之间的矛盾，以及彩站与彩站之间形成竞争关系而产生的矛盾。作为广阔市场中的一份子，站主要善于化解各种矛盾，在保障经营安全、人身安全的同时，使彩站获得良性健康发展。

赊账——熟人陷阱

彩站站主面对的是成千上万的购彩者，一般来说，站主与路人类购彩者很少会产生矛盾，反而容易与熟人产生矛盾。

河北彩站站主李爱花开彩站多年，在她看来，站主与熟人会产生矛盾，主要原因是赊销问题。“有的购彩者可能信誉一直非常好，从未赊过账。但或许有一天，这个人打了很多彩票之后却说没有带钱，先欠账，下次再还。这种情况站主骑虎难下，只能赊账。”有很多站主就是因为赊账拖垮了彩站。

李爱花说：“对于这类购彩者，站主还不能直截了当地让对方还钱，而是要给对方留颜面，迂回地说服对方将赊欠的钱先还上。在沟通的过程中不要伤到对方的自尊，一旦伤了自尊心，钱可能就要不回来了。很多赊欠者往往会继续赊账，想先中奖再用中奖的钱还账。站主要懂得维护自己的利益，既然赊账在无可奈何的情况下已经发生了一次了，就不能再发生第二次，如果对方在没有还清欠账的情况下还要求站主继续打票，这是绝对不可以的。”

某省彩票中心宣传部负责人王振钦说，“赊销的九成以上都是大户和熟人，而且在赊账发生之前信誉都很好，购买的金额也都很高。”而一般的普通购彩者则不会发生这种情况，“你只买2元钱的彩票，也不好意思赊账啊 。”王振钦表示，赊销几乎是万恶之源。“说到底，还是违规销售惹的祸，只不过这种违规可能并不是站主的本意。”

“要杜绝赊销行为，最好是让站点与彩票机构的利益结合得更为紧密，这样彩票机构容易管理，彩站遵守规章制度的动机也会更强烈。” 彩票业内人士王涛说，建议彩票监管部门探索购彩者黑名单的管理形式，对有过赊账行为的购彩者可以拒绝销售。

同行相煎何太急

同行是冤家，贵州福彩站主刘芸开彩站也有些年头了，站点里也有自己的固定客户，有一天，刘芸发现一个以每天都来、往雷打不动的购彩者已经很久没来彩站了，她给这名顾客发微信问候了一下，但对方没有回，后来，刘芸发现这名购彩者去了附近另外一家彩站购买彩票。

原来，这家彩站通过“返点”的形式拉拢购彩者，将很多经常玩彩票的人都吸引过去了。“实际上这种行为属于打折销售彩票，是违规的。”刘芸说，“开彩站这些年来，经常会遇到其他临近的彩站拉拢购彩者的情况，打折、返点都属于恶性竞争了。”

现在经营彩站的成本并不低，销售彩票也非常辛苦，站主想方设法力求提高自己彩站销量的行为在情理之中。面对竞争对手的这种做法，刘芸实际上有一种“同是天涯沦落人”的感觉。刘芸没有与其置气，而是尽心尽力做好自己的服务，提升自己站点的环境。

这家与刘芸争夺购彩者的彩站距离刘芸的彩站大概500米不到。“这还算离得远的，有的地方站点之间的距离可能只有100米。实际上距离的远近真的没有多大关系，重要的是你的彩站要有自己的特点和优势，让购彩者一进来就有舒适的感受 ，让对方能待下去。”站主袁永财说。在同一个区域内，购彩者的群体是有限的，由原有的彩站好不容易培养出来的市场，突然又设立一家新彩站，导致客源流走，站主肯定是不乐意的，这种情况很容易引发站主之间的矛盾。

不过，为了防止站点之间的恶性竞争，彩票机构也出台了相关政策。 湖南省益阳市体彩分中心要求，任何彩站不得私自进行不正当竞争，扰乱市场，不正当竞争包括变相打折出售彩票，如“购买一定金额彩票送不同金额彩票，不全额收取彩票款”等行为均属于不正当竞争行为。益阳市体彩分中心相关负责人表示，如果站点违反要求，第一次发现，停机三天，第二次发现，强制退机。

不过，彩票业内人士认为，有些矛盾只要把握恰当，是可以促进事物的发展的。“比如可以通过彩站之间的合理竞争，促进站主强化基础设施建设，改善门店形象，提升服务质量，促使彩站不断学习应对市场竞争的知识和本领。”该业内人士表示，“站点之间的良性竞争是必不可少的，站主之间的矛盾只要引导得好 ，将矛盾化为良性竞争，最终可以促进市场健康发展。”

（来源：《国家彩票》杂志 作者：杜志莹）