产品的价值是什么？

产品的价值=（新体验-旧体验）-更换成本。

这是滴滴出行的产品专家：俞军的观点，我们做优化迭代的目的就是让我们产品的性能、服务、体验变得更好，并且用户可以以最低的试错成本来接受我们的产品。所以市面上的很多产品如果能满足这个条件的，会活的很好，比如美团当初在千团大战中存活下来的杀手锏：过期未使用退款，明显降低了用户的购买风险，显然体验更好了，替换成本也降低了，一举成为了千团之王。当然也有做得不好的产品，比如软件功能越加越多，越来越复杂，看谁给用户带来更多的功能点，但实际增加了软件使用的复杂度。

 为什么要精细化运营？

今天和一个做saas系统的销售聊天，他竟然和我说如果一个店人流量不大，不用考虑精细化运营，因为用户体量小，重点工作应该是拉新，只有当用户量达到一定程度了，统一的一套打法无法满足用户的需求的时候，我们需要做差异化的营销，不断让高价值用户产生更高的ARPU，让低价值用户往高价值用户转移。

回到前面提到了，用户量少就不用做精细化运营吗？听起来好像有道理，反正用户就那几个，可是再想想好像是不对的。正因为用户少，我才要去挖掘我当前的低价值用户、高价值用户的特征，弄清留存、复购低的原因，然后有针对性的去寻找符合高价值用户特征的用户群体。假如我不管三七二十一，就是做拉新裂变，可是通过利益得到的“用户”是不长久的，就像勉强的婚姻不会幸福，就像强扭的瓜不甜。顺着用户的思路和心意，才是最好的营销。再次强烈推荐《掌控》这边教你如何运动的书，兼职可以垫付你对私教的认知，具体不剧透了，读者自行搜索这本书慢慢研读。

 怎么做好精细化运营呢？

1.前期准备工作。

1.1搭建数据基础，一个门店，如果你没有掌握用户的任何数据，没有和用户建立起链接，那精细化运营就无从谈起。

1.2业务基础，只有分清了用户的需求和背后的业务经营逻辑，才能知道需要什么、我们公司能提供什么样的价值服务。

1.3用户洞察基础，精细化运营的本质是千人千面，个性化运营，所以更加需要有敏锐的洞察能力、思辨能力，挖掘用户更多的需求点。

1.4工具化后台，我们知道兵马未动、草料先行。工具化就是我们精细化运营的策略工具，正确使用工具化产品，能让你的工作效率翻倍。

2.优化维度

2.1购物路径，重点跟进每个购物路径节点的用户体验和反馈，每个步骤的用户喜爱程度可以通过一些数据分析的软件来找到用户最喜欢的购物路径，每个环节可以优化的点，这个点就是我们常说的“模仿输出”

2.2用户精细化分层，这是精细化运营的前提，可以按照用户生命周期，也可以按照RFM模型、

2.3成长体系，通过价值绑定来吸引用户，但是前提是我们的产品是高频、刚需，这样做成长体系是做不起来的，一来来自己的特性，二事是他们会的销售特性-201904深圳。

       公域流量和私域流量

刚开始如果自己没有任何一个用户，那拉新成本一定很高。我们提到的公与攻学霸。长相非常普通，但是成绩特别好。公域流量就包括：SEO、大数据取数、精准化标签等需求，做好了要给成实际价值。私域流量就包括了微信发短信、微信群、个人号微信关系等等。