在市场规模持续增加、消费群体持续扩大、保障能力持续提升下，未来中国仍将是全球发展最快的航空市场之一。在近期举办的首届中国航空与旅游国际论坛上，旅游技术公司Travelport业务发展副总裁冯克铭告诉新京报记者，中国的航空市场增长潜力巨大，同时旅客需求也在近几年发生了变化，尤其是中国的千禧一代，他们正在寻求更加个性化、定制化以及数字化的出行体验。

图/Travelport业务发展副总裁冯克铭 来源：主办方提供 视觉中国

Travelport最新发布的《2019年全球数字旅客调研》显示，全球旅客对产品价值的重视程度日益超过价格，他们不仅追求个性化，也要求拥有更多自主权，并更加乐于使用数字解决方案来计划和管理行程。比如预订机票时，42%的旅客希望通过加大座位空间、增加行李限额和升级飞机餐食等增值服务来获得个性化体验；71%的旅客认为，航空公司能否提供良好的航班预订数字体验至关重要。冯克铭指出，这些特点尤其在中国旅客身上表现得十分明显，尤其是中国移动网络发展迅速的背景下，中国年轻旅客对个性化和数字化的要求更高。

“中国航空市场的增长前景十分可期，各大机场要迎接更多的中国游客，就必须要了解中国出境游客的特点，并且做好准备”机场运营商TAV首席执行官Ali Bora lsbulan也这样表示。比如有调查显示，47%的中国出境游客认为购物是度假非常重要的部分，同时中国越来越多的人喜欢自由行，中国出境游客喜欢使用微信、支付宝等移动支付方式。Ali Bora lsbulan建议各大机场首先要把网站和标牌翻译成中文，不仅是文字上的翻译，要有中国文化和思维方面的改进；其次是确保机场的所有商店可以使用微信、支付宝以及银联；最后是推出微信小程序等，让旅客更方便地购买机场休息室等服务。

土耳其航空公司华北区总经理Muhammed Ibrahim Kavranoglu也表示，我们正努力让我们的产品和服务适应中国旅客，比如在机上提供中文杂志、中文图解，机上的娱乐系统也有中文的字幕，同时还提供支付宝支付服务。未来还会雇佣中国的机组人员，帮助我们更了解中国旅客。